AN DIE FAMILEN UND IHRE PATIENTEN: WIR SORGEN FÜR DIE SEELE

Wir leben im Zeitalter der Globalisierung, Industrialisierung, Standardisierung von Prozessen, Qualitätskontrolle von Vorgehensweisen, … kurz gesagt: in einer marketingorientierten Zeit, in der häufig “Sein” und “Schein” gleich wichtig sind und das Ranking, die Strategie, die Exzellenzauszeichnungen und die Wettbewerbsfähigkeit an oberster Stelle stehen. Seit ich im Jahre 2004 meine Arbeit in der Clínica San Vicente aufgenommen habe, hat sich deren Belegschaft verdoppelt, es wurden wichtige Investitionen in die neuesten Technologien getätigt und das Serviceportfolio diversifiziert. Die Klinik hat Forschungspreise erhalten, Konzertierungen mit der autonomen Gemeinschaft Madrid erzielt, ihre Belegschaft umstrukturiert, spezifische Fachmaster eingeführt….Sie ist also, wie die Gurus so schön sagen, ein Unternehmen mit Mission, Vision und Werten …

In dieser politisch, sozial und wirtschaftlich so ungewissen Zeit ist die Clínica San Vicente eine solide Einrichtung mit einer erfolgreichen Geschichte, die stetig wächst, Potenzial zeigt und Zukunft hat. Warum ist das so? Ich habe mich gefragt, woran wohl der “Erfolg” einer Klinik für mittel- bis langfristige Hospitalisierung liegt, die sich grundlegend Pathologien verschreibt, welche die Patienten in einem solch hohen Maße in ihren funktionellen Fähigkeiten einschränken wie ein Hirnschaden?

Die Antwort liegt in  der Philosophie, Unternehmenskultur, Strategie und im Führungsstil der Klinik. Bei all diesen Aspekten wird in der Clínica San Vicente darauf geachtet, Personal einzustellen, das nicht nur technisch optimal für seine Aufgaben ausgebildet ist, sondern sich an jeden Patienten anpassen, mit diesem mitfühlen und ihn motivieren kann.

Das Wichtigste bei der Auswahl neuer Mitarbeiter sind deren Fähigkeiten im Hinblick auf die emotionale Intelligenz. Diesbezüglich haben auch die Führungskräfte der Klinik selbst ihre emotionalen und sozialen Fähigkeiten geschult, damit sie noch besser auf ihre Mitarbeiter eingehen und ihnen wichtige Botschaften sowie grundlegende Informationen für die Effizienz des Klinikalltags übermitteln können.

All dies geht weit über eine normale gute Unternehmensführung, die korrekte Berufsausführung und den ethischen Kodex hinaus. Unser Personal ist einer der wichtigsten Aspekte bei der Behandlung der Patienten. Heute müssen wir nicht mehr explizit auf gewonnene Exzellenzauszeichnungen hinweisen oder den Erfolg unserer Behandlungen und Vorgehensweisen beweisen. Wir konnten die Früchte unserer Arbeit bereits ernten. Unsere Aufgabe ist es nun, weiter zu “auszusäen”, uns zu entwickeln, mitzufühlen und diese Werte zukünftigen Fachleuten zu vermitteln, die sich in der Clínica San Vicente ausbilden lassen und arbeiten.

Luján Inés Sanjuán – Beauftragte für Qualität und Gesundheitsmanagement