ÀS FAMÍLIAS E AOS SEUS PACIENTES: CUIDAMOS A ALMA

Vivemos na era da globalização, industrialização, estandardização de processos, qualidade de procedimentos, a era marketiniana em que é tão importante “ser” quanto “parecer”, a era do ranking, a estratégia, os prémios de excelência e a competitividade. Desde a minha incorporação à Clínica San Vicente no ano de 2004, tenho visto multiplicar os seus funcionários por dois, Realizar fortes investimentos em últimas tecnologias, Diversificar a sua carteira de Serviços, Obter prémios de Investigação, Concertos para Reabilitação com a Comunidade de Madrid, reestruturação do seu quadro, Criação de Mestrados específicos de especialista… Como dizem os gurus, uma empresa com Missão, Visão e Valores…

Num tempo de incerteza política, social e económica, a Clínica San Vicente é uma Clínica sólida, com trajetória, com crescimento, potencial e futuro. Porquê? Coloquei-me a questão, o que é que havia de “êxito” numa Clínica de média-longa estada dedicada fundamentalmente a patologias tão causadoras de deficiência como o Dano Cerebral?

A resposta está em que a Filosofia, cultura, estratégia e estilo da Gerência têm sido as de incorporar e enfocar o seu pessoal para que não só esteja preparado tecnicamente para desenvolver as tarefas diárias da empresa, como ao mesmo tempo seja adaptável, empático e resolutivo para com o paciente.

Foi valorizada acima de tudo a capacidade dos funcionários no uso das habilidades próprias da inteligência emocional. Nesse mesmo sentido, os próprios diretivos e a Gerência também têm potenciado as suas habilidades emocionais e sociais para empatizarem com o resto da equipa e poderem transmitir as mensagens e a informação básica para que o funcionamento da Clínica seja eficiente e eficaz.

 Isso vai muito mais além da boa gestão empresarial, das carreiras vocacionais e do próprio código deontológico. Estamos a envolver o pessoal na alma do Serviço ao Paciente. Já não temos que colocar a lupa nos prémios de excelência nem em demonstrar o êxito dos nossos tratamentos e procedimentos, porque já recolhemos o semeado. E continuaremos a semear, a evoluir, a empatizar, sentindo e transmitindo esses valores a futuros profissionais que se formam e trabalham na Clínica San Vicente.

Luján Inés Sanjuán – Responsável por Qualidade e Gestão Sanitária