AUX FAMILLES ET À LEURS PATIENTS : NOUS AVONS PRIS SOIN DE L’ÂME

Nous vivons dans l’ère de la globalisation, de l’industrialisation, de la standardisation des processus, de la qualité des procédures, l’ère  du marketing où « être » et « paraître » sont tout aussi importants, l’ère du ranking, de la stratégie, des prix d’excellence et de la compétitivité. Depuis mon entrée à la Clinique San Vicente en 2004, j’ai vu le nombre de ses employés doubler, je l’ai vue réaliser d’importants investissements dans les dernières technologies, diversifier sa carte de services, obtenir des prix de recherche, j’ai assisté à des concerts pour la réhabilitation organisés avec la collaboration de la Communauté de Madrid, à une restructuration de son personnel, à la création du master spécifique d’expert… Comme le disent les gourous, il s’agit d’une entreprise avec une Mission, une Vision et des Valeurs…

À un époque d’incertitudes politique, sociale, économique, la Clinique San Vicente est une clinique solide, avec une trajectoire, une croissance, un potentiel et un futur. Pourquoi? Je me demandais qu’elle était la « réussite » d’une clinique de moyen-long séjour consacrée fondamentalement à des pathologies si handicapantes que la lésion cérébrale?

La réponse est que la Philosophie, la culture, la stratégie et le style de gestion a été d’incorporer et de centrer son personnel afin qu’il ne soit pas uniquement préparé techniquement au développement des tâches quotidiennes de l’entreprise, mais qu’il sache également s’adapter, qu’il soit empathique et résolutif avec le patient.

On a par dessus tout pris en considération la capacité des employés à utiliser des habilités propres à l’intelligence émotionnelle. Dans ce sens, les propres dirigeants et la gérance ont également favorisé leurs habilités émotionnelles et sociales afin d’empathiser avec le reste de l’équipe et pouvoir transmettre les messages et l’information de base pour que la clinique soit efficiente et efficace.

Cela va beaucoup plus loin que la bonne gestion de l’entreprise, les carrières vocationnelles et le propre code déontologique. Nous impliquons le personnel dans l’âme du service au patient. Nous ne devons plus mettre sous la loupe les prix d’excellence ni démontrer le succès de nos traitements et de nos procédures car nous avons déjà récolté le fruit de nos efforts. Et nous continuerons à semer, à évoluer, à empathiser, à sentir et à transmettre ces valeurs à de futurs professionnels qui se forment et qui travaillent dans la Clinique San Vicente.

Luján Inés Sanjuán – Responsable de la Qualité et de la Gestion sanitaire